מדיניות החזרה והחזר כספי

ב-Game Vault, אנו רוצים שתהיו מרוצים לחלוטין מהרכישה שלכם. אם אינכם מרוצים מסיבה כלשהי, תוכלו להחזיר את המוצר בתוך תקופה מוגדרת, בכפוף לתנאים המפורטים להלן.

1. זכאות להחזרות

כדי להיות זכאים להחזרה, יש לעמוד בתנאים הבאים:

• יש להחזיר את המוצר תוך 30 יום מתאריך הרכישה המקורי.
• המוצר חייב להיות במצבו המקורי, לא משומש ובאריזתו המקורית, כולל כל האביזרים, המדריכים וכל פריט אחר שנכלל.
• עליכם לספק הוכחת רכישה, כגון אישור ההזמנה או הקבלה המקוריים.

מוצרים מסוימים אינם זכאים להחזרה, כולל:

• תוכנה שנפתחה או הורדה.
• מוצרים דיגיטליים, כגון קודי משחק או תוכן להורדה.
• מוצרים שניזוקו עקב שימוש לרעה, רשלנות או תאונה.
• מוצרים שחסרים בהם רכיבים או אביזרים.

2. כיצד ליזום החזרה

כדי ליזום החזרה, אנא בצעו את השלבים הבאים:

1. צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת support@gamevault.com כדי לבקש מספר אישור החזרת סחורה (RMA). אנא ספקו את מספר ההזמנה שלכם והסבר קצר על סיבת ההחזרה.
2. לאחר שתקבלו את מספר ה-RMA, ארזו היטב את המוצר באריזתו המקורית, כולל כל האביזרים והתיעוד.
3. כתבו בבירור את מספר ה-RMA על גבי האריזה החיצונית.
4. שלחו את האריזה לכתובת שסופקה על ידי צוות תמיכת הלקוחות שלנו. אתם אחראים לעלויות משלוח ההחזרה.

3. בדיקה ועיבוד

לאחר שנקבל את המוצר המוחזר, הצוות שלנו יבדוק אותו כדי לוודא שהוא עומד בקריטריוני הזכאות המפורטים לעיל. אם המוצר יאושר להחזרה, אנו נעבד את ההחזר הכספי או ההחלפה שלכם תוך 7-10 ימי עסקים.

4. אפשרויות החזר כספי

אם ההחזרה שלכם תאושר, יהיו לכם אפשרויות ההחזר הכספי הבאות:

• אמצעי התשלום המקורי: אנו ננפיק החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלכם. שימו לב שייתכן שיחלפו מספר ימי עסקים עד שההחזר יופיע בדף החשבון שלכם, בהתאם לבנק או לחברת כרטיסי האשראי שלכם.
• זיכוי לחנות: אתם יכולים לבחור לקבל זיכוי לחנות במקום החזר כספי לאמצעי התשלום המקורי שלכם. ניתן להשתמש בזיכוי לחנות לרכישות עתידיות באתר האינטרנט שלנו.

5. החלפות

אם תרצו להחליף מוצר במידה, צבע או דגם שונים, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת support@gamevault.com כדי לתאם את ההחלפה. החלפות כפופות לזמינות המוצר.

6. מוצרים פגומים או לקויים

אם קיבלתם מוצר פגום או לקוי, אנא צרו קשר עם צוות תמיכת הלקוחות שלנו בכתובת support@gamevault.com תוך 7 ימים מיום קבלת המוצר. אנו נדאג להחלפה או להחזר כספי, בהתאם לנסיבות.

7. פריטים שאינם ניתנים להחזרה

הפריטים הבאים אינם ניתנים להחזרה:

• כרטיסי מתנה
• מוצרי תוכנה להורדה
• פריטים מותאמים אישית

8. עלויות משלוח

עלויות המשלוח המקוריות אינן ניתנות להחזרה, אלא אם המוצר פגום או לקוי. אתם אחראים לעלויות משלוח ההחזרה, אלא אם צוין אחרת על ידי צוות תמיכת הלקוחות שלנו.

9. פרטי התקשרות

אם יש לכם שאלות כלשהן בנוגע למדיניות ההחזרה וההחזר הכספי שלנו, אנא צרו איתנו קשר בכתובת support@gamevault.com.